Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Съветник по обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Съветник по обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително клиентско обслужване. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, ориентиран към клиента и способен да решава проблеми ефективно и с внимание към детайла. Ролята изисква активно взаимодействие с клиенти, както лично, така и по телефон или електронна поща, с цел предоставяне на информация, решаване на запитвания и осигуряване на положително клиентско изживяване.
Съветникът по обслужване ще бъде отговорен за приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на информация относно продукти и услуги, както и за разрешаване на оплаквания по професионален и учтив начин. Той/тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени своевременно и ефективно.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умения за управление на времето. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение и подкрепа за развитие в ролята.
Ако сте мотивирани, позитивни и обичате да работите с хора, тази позиция е отлична възможност за вас да изградите кариера в динамична и ориентирана към клиента среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обслужване на клиенти по телефон, имейл и лично
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Поддържане на високо ниво на клиентска удовлетвореност
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми
- Въвеждане и актуализиране на клиентска информация в системата
- Следене на обратна връзка от клиенти и предлагане на подобрения
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Спазване на фирмените стандарти и процедури
- Работа с различни софтуерни системи за обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа в екип
- Способност за работа под напрежение
- Основни компютърни умения
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Организираност и внимание към детайла
- Позитивно отношение и търпение
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какво ви отличава от другите кандидати?
